一 | 昨天傍晚六点半，杭州东站未来数智港，提着电脑包的田静从电梯里走出——这位“95后”手作小摊主，刚刚打烊便匆匆赶来。
二 | 白天守小店，晚间赶夜校，一场专为上城青春小店和市集摊主量身打造的“数智港AI夜校”暨“超级个体”主理人成长营，正式拉开帷幕。 讯 据中国消费者协会消息，目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。
三 | 首期课程为期4天，从8月13日持续至16日，共吸引31位扎根上城的青年创业者参与。人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，也可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的赔付表述、提供片面或欠审慎的法律建议等，可能影响消费者判断和选择，甚至造成经济损失。 根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。 一、通用生成式人工智能：应明确参考属性，防止误导消费决策 面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断、提供错误的诉讼管辖等法律指引，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。
四 | “95后”手作主理人田静、咖啡品牌主理人徐贝城、“00后”文创主理人林婉茵……这群年轻面孔，怀揣着同一个期待：用AI为自家小店赋能。田静经营手作小摊已满一年，说起创业的难处，有点无奈：“每次出摊或上新，海报要自己设计，短视频要自己剪，朋友圈文案要自己写，样样都得硬扛。”林婉茵也坦言，自己不擅长剪辑转场，外包制作成本太高，自己摸索常常熬夜，做出来的宣传物料却依然平平，线上客流始终不见起色。这样的困境，每位参加成长营的学员都有同感。在上城，一间间“小而美”的青春小店、一个个热闹鲜活的市集，既是街巷烟火气的源泉，也是青年创业梦的载体；但绝大多数个体店主都是“单打独斗”，人手有限，数字化宣传和品牌包装成了横在眼前的共同难题。如果消费者对上述生成内容缺乏必要辨别，未通过经营者官方渠道、合同文本或者有关权威渠道进一步核实，可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。捕捉到这些真实痛点，上城团区委联合未来数智港、浙江传媒学院培训中心，依托深受年轻人喜爱的青年夜校模式，打造了这场AI实训营，将AIGC实用技能直接送到创业者身边。三方分工明确、协同发力：团区委牵头统筹，链接青年店主资源；未来数智港提供数字化教室与配套硬件，开放产业资源；浙江传媒学院培训中心则发挥专业优势，派出具有丰富AI实操经验的专属讲师。《生成式人工智能服务管理暂行办法》明确规定，人工智能服务提供者应基于服务类型特点，采取有效措施，提升生成式人工智能服务的透明度，提高生成内容的准确性和可靠性。
五 | 开营第一课上，AIGC讲师岳松带来《AI认知与人机沟通》。明确并公开其服务的适用人群、场合、用途，指导使用者科学理性认识和依法使用生成式人工智能技术。他分享说，AI不会替代懂行业的人，但会极大放大懂行业的人的能力——前提是学会把“高级”“好看”这类模糊形容词“翻译”成具体细节。田静听得很认真，一边记笔记一边在电脑上尝试操作。一堂课下来，她发现原来AI门槛没那么高，只要一步步拆解需求，便生成了贴合店铺风格的文案和配图建议。
六 | “夜校的上课时间特意选在傍晚，精准贴合店主经营作息，不耽误白天营业。”上城团区委相关负责人介绍，本次成长营以数字AI工具运用为核心，目标很明确：用低成本、易上手的AI工具，帮个体创业者独立搞定品牌包装、内容宣传，切实降低小微创业的数字化门槛，让他们从“单打独斗”变身数智“超级个体”。AI夜校是上城区青年发展型城区建设、升级青年夜校服务的一次创新尝试，后续将根据学员的经营反馈持续优化课程安排，希望这盏夜间教室的灯光，点亮小微创业者的梦想。 中国消费者协会建议，面向公众的通用生成式人工智能服务提供者进一步强化重点场景风险提示和信息质量管理。
七 | 在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实；同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。 二、经营者部署的人工智能客服：不能因技术介入弱化经营者责任 经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题；在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，与相关答复进行责任切割，逃避应承担的责任。
八 | 上述问题容易使消费者对交易价格、费用构成和售后服务等产生错误认识，影响消费者的知情权和公平交易权。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 中国消费者协会敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。
九 | 经营者利用人工智能提高经营服务效率的同时，应建立相应的责任承接机制；对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。
十 | 中国消费者协会呼吁有关部门进一步完善人工智能在消费领域应用的相关规范，结合不同服务类型和应用场景，进一步明晰服务提供者、经营者等主体的责任边界和治理要求，推动形成权责清晰、规范有序的人工智能消费服务环境。
十一 | 同时提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。版权申明：凡注有“”或电头为“”的稿件，均为独家版权所有，未经许可不得转载或镜像；授权转载必须注明来源为“”，并保留“”的电头。 。
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